Arvioidaan kokemusta, havahdutaan ja vauhditetaan itselle tärkeitä asioita

Millainen olisi havahduttava ja vauhdittava mittari?

Käytettävyyskin saisi olla helppoa.

Palvelunkokemuksesta olemme tottuneet painelemaan naamakuvia,  ------ Olisiko meidän hyvä pysähtyä miettimään näiden fiilismittareiden merkitystä kehumisen myönteisten vaikutusten näkökulmasta meille itsellemme. Toisen kehuminen ja arvostaminen on aina merkityksellinen tapahtuma myös itselle.

Havahduttavan mittarin

tarkoitus on havahduttaa palvelun tarjoaja toimimaan asiakkaan arvostuksen tunnetta tukevasti. Tässä esimerkki ihmisarvolähtöisen voimaantumisen kulttuurin merkitykseen havahduttamisen mittarista:

Koin arvostusta

vähän 1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 paljon

Asiakkaan arvostuksen kokeminen on tälle palveluntuottajalle toiminnassa onnistumisen kannalta äärimmäisen tärkeä asia, loukkaamaton toiminnallinen arvo. Sen eteen he tekevät kaikkensa. Tällaisessa ympäristössä ihminen kokee psykologista turvallisuutta ja olemisen vapautta. Hän kokee itsensä hyväksytyksi, tervetulleeksi ja arvokkaaksi ihmiseksi. Pysyvä myönteinen muutos edellyttää arvostuksen kokemusta, aina.

"Muistakaa, kysely on aina vaarallinen"

Näin totesi asiakasyrityksemme toimitusjohtaja. Olimme saaneet yrityksen henkilöstöjohtajan kanssa tehtävän laatia henkilöstökysely tälle 1500 työntekijän yritykselle. Teimme kyselyn voimaantumisen kulttuurin lähtökohdista. Pilotoimme sen 30 yksikössä Suomessa. Tulosten esittelytilaisuudessa tj pyysi minua näyttämään yksiköiden vetäjille ensimmäisen kysymyksen tulokset. Heti dian ilmestyttyä näkyviin, hän nousi ylös ja sanoi: "Älkää kiinnittäkö huomiota tuloksiin, vaan siihen, mitä kysytään. Teidän tehtävänänne on edistää yksiköissänne juuri tämän kyselyn kysymyksissä esitettyjä asioita. Ne ovat meille äärimmäisen tärkeitä asioita, jotka olemme yhdessä valinneet ja joita edistämällä pidämme yllä meidän arvojemme mukaista kulttuuria."

Kysely toimi myös psyko-sosiaalisia ongelmia ennalta ehkäisevänä. Sama kysely tehtiin vuosittain 16 maassa. Yhtenäinen omien arvojen mukainen kulttuuri on siellä arvossaan.

Elinvoimakone

Tämän nettisivun eli Voimaversumin sivujen oikeasta yläkulmasta löydät Elinvoimakoneen. Sillä arvioidaan ihmisen omia kokemuksia ja itsensä tunnistamia asioita. Tuloksena saat kuvauksen omasta tilanteestasi elinvoimasi näkökulmasta. Tulos kuvaa voimavarojesi vapautumiseen vaikuttavien asioiden tilaa, voimaantumisen tilaa.

Kokeile. Käy usein testaamassa voimaantumisesi taso. Vaikkapa ennen tärkeää kohtaamista tai palvelutapahtumaa. Mieti samalla, oletko Sinä edistämässä lähimmäisissäsi tai asiakkaissasi Elinvoimakoneen kysymyksissä ilmeneviä asioita. Kaikissa kohtaamisissa luomme kulttuuria.

Diabeetikon Voimaantumismittarin^™ kysymykset

Mittarin ideana oli toimia tietoisuuden lisäämisen ja havahduttamisen välineenä siihen, että toimisimme omassa elämässämme hyvinvointimme ja terveytemme kannalta mielekkäällä tavalla. Kysymyksissä arvioidaan oman elämän arkeen ja omaan itseen liittyvien asioiden tilaa. Terveyttä ylläpitävien elintapojen arvioinnissa yhdistyy elämänmyönteisyyden ja -hallinnan kannalta tärkeät arvostuksen ja onnistumisen kokemukset. Näillä kokemuksilla on tutkimustemme mukaan vaikutus ihmisen voimaantumiseen eli jokaisessa meissä olevien voimavarojemme vapautumiseen käyttöömme.

Tällä mittarilla voisi itse kukin vauhdittaa omien terveyttäedistävien elämäntapojen toteutumista.

Kiitos